“Nessa semana, no Twitter da HSM, li um artigo de um “famoso” consultor americano, em que dizia o seguinte: “a razão para o mau atendimento nas empresas pode ser a qualidade do produto ou serviço”.
Usei o mesmo Twiter para questionar o referido artigo, pois tenho uma convicção muito firme: “quando sou mal atendido em uma empresa não culpo o funcionário que está na minha frente.
Então de quem é a culpa ? É…”
CLIQUE AQUI para ler a íntegra do artigo “Negócios (4). De quem é a culpa?”, do colaborador semanal deste site, Carlos Costabeber. Graduado em Administração e Ciências Contábeis pela UFSM (instituição da qual é professor aposentado), com mestrado pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo, com especialização em Qualidade Total no Japão e Estados Unidos. Presidiu a Cacism, a Câmara de Dirigentes Lojistas e a Associação Brasileira de Distribuidores Ford. É diretor da Superauto e do Consórcio Conesul.
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